De l’accueil téléphonique au secrétariat, notre accompagnement sera votre force

 

B.S Consulting offre à ses clients la meilleure expérience possible et ce quel que soit le canal d’interaction est l’enjeu primordial dans l’entreprise. Ainsi, la relation client doit être globale et transverse.

Nous disposant d’une stratégie de Gestion de la relation client répondant à ses spécificités tout en adoptant les opportunités et contraintes de son environnement.

Dans cet environnement en perpétuelle mutation, B.S Consulting apporte à ses clients une expertise du marché, des tendances et des technologies

Service de secrétariat et d’accueil téléphonique

 

La collaboration étroite du cabinet vis-à-vis des éditeurs et intégrateurs de logiciels permet à B.S Consulting d’intervenir sur tout ou partie du projet en maitrise d’ouvrage.

 

B.S Consulting accompagne les acteurs du public et du privé dans l’optimisation de leur expérience client et des problématiques de CRM. Cela s’articule autour d’une démarche packagée et de méthodologies éprouvées, ainsi que d’une expertise fonctionnelle des outils et applications du marché.

 Le succès de projet dépend de la réussite de la mise en commun des compétences marketing, force de ventes et de systèmes d’information.

Grace à notre modèle de gestion et notre répartition des activités,  B.S Consulting gère toute la partie relation client directe avec les donneurs d’ordre et tous autres établissements ayant besoin d’intervention au niveau des formations ou des centres d’appel.

 

BS.School gère le pôle formation pour nos clients et essentiellement les centres d’appel, elle s’occupe directement de la partie formation sur notre structure Masting Academy qui est basé à Khouribga et aussi BS Call Center à Rabat.

B.S Consulting travaille avec un vaste réseau de consultants internes et externes, tous spécialisés et expérimentés dans leur domaine de compétences respectif. Secrétaires, graphistes, développeurs, référenceurs, community managers, rédacteurs…Ils interviennent à votre demande de manière ponctuelle ou régulière, selon vos besoins et votre budget.PME, artisans, professions médicales, professions juridiques, Grands Comptes… notre offre s’adapte à chaque typologie de métier.

B.S Consulting s’est basé sur les préoccupations de ses clients pour définir une offre unique d’externalisation de leur relation client et proposer des solutions :

inshore, insourcées ou outsourcées, dédiées ou mutualisées multilingues (télé conseillers natifs) et multi-canal (voix, mail, courrier, sms, chat, visio) en soutien permanent, débordement, renfort temporaire, gestion de crise …

 

La politique RH est au cœur de notre stratégie globale : nos collaborateurs véhiculent l’image de notre entreprise, et plus encore celle de nos clients. Vous souhaitez garantir une qualité de service de l’avant-vente à l’après-vente, du front office au back-office, en convergence multi-canal avec des outils professionnels et technologiques.

Nous vous proposons :

 

–       Un soutien permanent

–       Un renfort temporaire en débordement ou gestion de crise

–       Une maîtrise des coûts adaptée à votre budge

Professionnels, de tous secteurs, et entreprises de toutes tailles, des professions libérales, aux professionnels du droit, des commerçants itinérants aux artisans, PME ou professions médicales, tous affectionneront ce que peut leur apporter une équipe de permanence téléphonique en télétravail. Elle se tient à votre service du lundi au Dimanche, avec des horaires adaptés à vos besoins et peut œuvrer en français, en anglais ou en espagnol (voire, sur demande, dans d’autres langues). Un service appréciable notamment en cas de débordement de standard ou de surcroît de travail.

Les équipes de secrétaires en télétravail de B S C s’adaptent à vos exigences pour vous proposer un service sur mesure, souple et performant. 

 

A vous de choisir librement de la formule qui vous convient : quelques heures, une journée, un mois… Vous restez entièrement maître de votre ligne téléphonique en décidant du moment où vous confiez votre accueil téléphonique et votre secrétariat téléphonique aux équipes de télétravail de B S C. Vous en reprenez le contrôle quand vous le souhaitez. Un service à la carte pour vous accompagner dans vos besoins ponctuels ou réguliers. 

Nos équipes externalisées de secrétaires se chargent de réceptionner vos appels, de prendre les messages, de réaliser la saisie de vos documents, de gérer votre planning et vos rendez-vous :

  • accueil téléphonique
  • suivi des messages par sms ou par mail
  • secrétariat commercial (organisation de votre agenda, prise de rendez-vous, phoning, etc.)
  • secrétariat administratif (courriers, comptes-rendus, rapports, etc.)
  • secrétariat comptable (écritures, factures, fiches de paies, etc.)
  • Assistance technique en tout genre

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